Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
1. Traitement de votre commande
Toute commande passée sur notre boutique est traitée dans un délai de 24 heures ouvrées (hors samedi, dimanche et jours fériés) à compter de la confirmation de votre paiement. Les commandes passées en fin de journée ou le week-end sont prises en charge le prochain jour ouvré.
2. Transporteurs
SUD OLIVE expédie ses commandes via les transporteurs suivants :
- La Poste / Colissimo — pour les envois en France et à l'international
- DHL / UPS — pour les envois en France et à l'international
Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination et des modalités de livraison sélectionnées lors de votre commande.
3. Zones de livraison et délais estimés
Nous livrons dans le monde entier. Les délais indiqués ci-dessous sont des délais estimés à compter de l'expédition de votre commande (hors délai de traitement) et sont donnés à titre indicatif.
| Zone de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 3 jours ouvrés |
| Europe | 2 à 5 jours ouvrés |
| Reste du monde | 3 à 6 jours ouvrés |
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions propres à chaque transporteur, des périodes de forte activité ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
France métropolitaine :
- Livraison standard : offerte à partir de 59,99 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande.
- Livraison express : un supplément de 1,99 € est appliqué pour toute option de livraison express sélectionnée lors du passage de commande.
Europe et reste du monde :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du poids de votre commande, et vous sont communiqués lors de la finalisation de votre commande sur notre site.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, quelle que soit la destination. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné.
6. Droits de douane et taxes à l'importation
Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits à l'importation peuvent être exigés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison facturés par SUD OLIVE. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.
7. Problème lors de la livraison
En cas de retard, de colis endommagé ou de non-réception, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : azrolive.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : mai 2025